Vacíos legales que perjudican a los usuarios:

Necesidad de generar -en situaciones específicas- la normativa o las instituciones que los protejan

Por Flavio Ismael Lowenrosen

"En un país en el cual los usuarios y consumidores son objeto constante de vulneraciones a sus derechos, en un país en el que la sociedad no asume un rol activo en pos de la protección de sus derechos -cualquiera sea la índole de estos, se torna imperioso que se articulen mecanismos institucionales (a nivel normativo como también operativo) que tiendan a generar una real situación de igualdad en las relaciones de consumo; pues –si ello no ocurre- la desigualdad ab initio existente en las mismas se maximiza, profundizándose así la fortaleza del proveedor y la debilidad estructural del consumidor.- A esa situación general de indolencia social, también deben sumársele muchas veces estructuras educativas –aun las de la carrera de derecho- que no están destinadas esencialmente a transmitir conocimientos a los alumnos sobre cuales son sus derechos, sobre como hacerlos valer, sobre como detectar cuando se le están violando, sobre cómo hacer para que se reparen los derechos vulnerados. Ello así en orden a que no son pocas las veces que se privilegia la promoción de una educación meramente descriptiva en la que se haga mas hincapié en las relaciones privadas, en los conflictos inter partes, que en el derecho que tienen los administrados a controlar la actividad de los funcionarios y a ser tratados por el Estado y por quienes actúan en su nombre y representación, y también por los proveedores de bienes y/o servicios, en condiciones elementales de dignidad.- Así las cosas y advertida la debilidad estructural de los usuarios y consumidores en pos de la protección y tutela de sus derechos, y en conocer las obligaciones estatales y de los proveedores, producto ello de distintas circunstancias sociales –entre ellas muchas veces la educación sesgada que impide una transmisión concreta, amplia, meditada y suficiente a los alumnos administrados y usuarios de cuales son sus derechos-, se torna imperioso que las autoridades públicas actúen activamente en pos de generar una verdadera igualdad en las relaciones de consumo."

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Términos mencionados en esta doctrina: derechos, usuarios, consumidores, protección, imperioso, relaciones.